县信访局以开展“三创四建”活动为契机，聚焦群众关心的热点难点问题，以创新开展“网上信访”为重要抓手，坚持走好网络群众路线，全面拓宽群众投诉渠道，努力打造人民满意窗口。

一、网上信访畅渠道。依托县政府门户网站开通“网上信访”服务平台，打造24小时不关门的“网上信访局”；设立“便民服务热线”，24小时专人值守；开通“灵寿县信访局”微信公众号，利用新媒体进一步畅通群众利益诉求表达渠道，努力让数据多跑腿，让群众少跑腿。今年以来，共受理县级网上信访38件，办结30件，群众信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率达90%以上。

二、服务群众全覆盖。针对我县地域狭长，信访群众农村人口偏多，且中老年人占绝大部分，文化程度普遍不高、网络知识相对匮乏等问题，在县、乡（镇）及部分重点村设立“网上信访服务处”，安排100余名专兼职人员作为网上信访“代办员”，帮助信访群众将诉求录入网上信访系统，全方位、无缝隙为群众提供服务和帮助，最大限度地将信访矛盾隐患吸附在县内，化解在萌芽。截至目前，全县15个乡（镇）全部设立群众工作站，信访重点村全部设立群众工作室。

三、强化措施提质效。对各级受理的网上信访事项，特别是涉及就医、上学、住房、城市管理等民生热点问题，建立工作台账，逐一明确化解时限，简单事项当日受理次日答复，一般民生类事项15日内办理完毕，情况复杂、政策性强的问题原则上30日内办理完毕，有效防止“问题积累、矛盾上行”。同时，加大协调督办力度，对需多部门联合化解的信访事项，组织协调督导各部门参与化解工作；对情况复杂、化解难度大的信访事项建立清单，及时提交县级领导专题调度，全力推动问题及时有效化解。今年以来，共受理一般民生类事项53件，已办结53件，群众信访事项及时受理率、按期答复率均为100%。群众满意率达90%以上。